Refund policy

Poslednje ažuriranje: 17.02.2026.

Hvala vam što kupujete u Hydrira online prodavnici. Želimo da budete potpuno sigurni u svoju kupovinu. Ova Politika povraćaja i reklamacija definiše vaša prava i naše procedure u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.

1. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas pismeno obavestiti u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Možete nas kontaktirati putem:

• Email: hydrira@gmail.com

2. Uslovi za povraćaj

Da bi proizvod bio prihvaćen za povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:

• Proizvod mora biti nekorišćen.

• Proizvod mora biti u originalnom stanju.

• Proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži.

• Mora se priložiti dokaz o kupovini (račun ili potvrda porudžbine).

Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ukoliko proizvod pokazuje znake korišćenja, oštećenja ili neadekvatnog rukovanja koje nismo mi prouzrokovali.

3. Proces povraćaja

Nakon što nas obavestite o odustanku od kupovine:

• Dužni ste da vratite proizvod u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku.

• Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je proizvod isporučen oštećen ili pogrešan.

• Preporučujemo korišćenje kurirske službe sa mogućnošću praćenja pošiljke.

4. Povraćaj sredstava

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju vašeg zahteva za povraćaj novca. U slučaju odobrenja:

• Povraćaj sredstava će biti izvršen u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

• Povraćaj će biti izvršen istim putem kojim je izvršeno prvobitno plaćanje, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

• Troškovi isporuke se ne vraćaju, osim ako je povraćaj rezultat naše greške (oštećen ili pogrešan artikal).

5. Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od trenutka isporuke. Možemo zatražiti fotografije kao dokaz problema. Ako se reklamacija prihvati, mi ćemo:

• Zameniti proizvod o našem trošku, ili

• Izvršiti pun povraćaj novca, uključujući i troškove dostave.

6. Roba koja se ne može vratiti

Iz razloga higijene i bezbednosti, proizvodi koji su korišćeni, oštećeni od strane kupca ili modifikovani ne mogu biti vraćeni, osim ako nisu fabrički neispravni.

7. Kontakt informacije

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijama, slobodno nas kontaktirajte:

• Email: hydrira@gmail.com